上海市人民检察院第一分院（以下简称“市检一分院”）作为国家法律监督机关的重要组成部分，承担着依法履行法律监督职责、维护社会公平正义、保障法律统一正确实施的重要使命。在服务上海经济社会发展大局、满足人民群众司法需求的过程中，市检一分院提供了多维度、专业化的检察咨询服务，成为连接检察机关与社会公众、服务法治建设的重要桥梁。

一、 核心职能与专业定位

市检一分院是上海市人民检察院的重要派出机构，主要管辖范围包括重大刑事案件的审查逮捕、审查起诉、提起公诉，以及对刑事、民事、行政诉讼活动的法律监督等。其提供的咨询服务紧密围绕检察核心业务，具有高度的专业性和权威性。

二、 主要咨询服务内容

1. 控告申诉举报咨询：依法受理公民、法人和其他组织的控告、申诉和举报。为来访群众提供法律指引，告知其法定权利、义务以及寻求司法救济的合法途径，引导群众依法理性表达诉求。
2. 案件程序性信息查询：根据《人民检察院案件信息公开工作规定》，为案件当事人及其法定代理人、近亲属、辩护人、诉讼代理人等，依法提供相关案件办理进程、强制措施、案由、承办部门等程序性信息的查询服务。
3. 法律政策咨询与解读：针对社会关注的重大法律问题、新颁布的法律法规及司法解释，提供专业的解读和咨询，帮助公众理解法律内涵和适用，提升社会法治意识。
4. 企业合规与风险防范咨询：作为服务保障营商环境的重要举措，市检一分院可为企业提供与刑事法律风险防范、合规体系建设相关的专业咨询和指导，助力企业合法合规经营。
5. 特定领域专业咨询：在金融犯罪、知识产权保护、职务犯罪、未成年人检察、公益诉讼等领域，依托专业化办案团队，提供深入、精准的专业法律意见。

三、 服务渠道与方式

为便利公众获取检察服务，市检一分院构建了线上线下相结合的服务体系：

• 现场接待：设立专门的接待窗口，由经验丰富的检察人员负责接访咨询，提供面对面、人性化的服务。
• 电话热线：公布专门的咨询电话，提供便捷的电话咨询服务。
• 网络平台：通过官方网站、官方微信公众号等线上平台，发布权威信息，提供在线咨询、预约等服务功能。部分程序性事务可通过“12309中国检察网”线上办理。
• 延伸服务：通过开展“检察开放日”、送法进社区、进企业、进校园等活动，主动提供法律咨询，普及法律知识。

四、 服务特色与价值

市检一分院的咨询服务不仅限于简单的信息告知，更强调在法治框架下的引导、教育和矛盾化解功能：

• 权威性与公信力：所有咨询意见均基于法律和事实，确保信息的准确性和权威性，是公众信赖的法律信息来源。
• 程序引导与矛盾疏解：通过专业咨询，有效引导当事人依照法定程序解决问题，将矛盾纠纷纳入法治轨道，促进社会和谐稳定。
• 普法教育与法治宣传：每一次咨询都是一次生动的普法过程，有助于提升全社会的法治素养和规则意识。
• 监督与沟通桥梁：咨询工作是检察机关倾听民声、了解社情民意的重要窗口，也是自觉接受社会监督的有效途径。

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上海市人民检察院第一分院的咨询服务，是其履行“立检为公、执法为民”宗旨的具体体现。它以专业的法律素养、严谨的工作态度和便民的多元渠道，致力于为上海市民、各类组织提供高质量的法律服务，在解答疑惑、指引路径、化解矛盾、传播法治中，切实担当起维护公平正义、保障人民权益、服务发展大局的检察责任，为上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市贡献坚实的检察力量。