为方便市民便捷获取健康咨询、就医指导和公共卫生服务信息，上海市建立了覆盖全市各级医疗机构的健康服务咨询热线体系。以下是更新后的主要热线信息与使用指南，供您参考。

一、 市级综合服务平台

1. 上海市卫生健康委员会（上海健康云）综合服务热线：12320

• 服务范围：提供公共卫生政策咨询、就医指南、心理咨询、戒烟干预、预防接种查询、传染病防控知识普及等综合性服务。

• 特点：是上海市权威的公共卫生公益热线，24小时提供自动语音服务和人工服务（工作时间）。

1. 上海市医疗急救中心：120

• 服务范围：受理全市范围内的紧急医疗救助呼叫，调度救护车资源。

• 重要提示：用于紧急、危重病情，通话时请保持冷静，清晰说明详细地址、患者情况和联系方式。

二、 主要市级医院及专科中心咨询热线

• 复旦大学附属华山医院：总机 021-52889999（可转接各科室咨询）

• 上海交通大学医学院附属瑞金医院：总机 021-64370045，患者服务中心 021-64664140

• 复旦大学附属中山医院：总机 021-64041990，咨询台 021-64041990-转

• 上海市第一人民医院：总机 021-63240090，便民服务中心 021-36126263

• 上海市第六人民医院：总机 021-64369181，预约咨询 021-24056000

• 上海市精神卫生中心（心理援助热线）：021-12320-5 或 021-51719995

• 上海市儿童医院：北京西路院区 021-62474880，泸定路院区 021-52976001

请注意：各大医院通常设有独立的预约挂号、报告查询、医保咨询等专线，建议通过其官方微信公众号、APP或网站获取最准确、最新的科室直连电话。

三、 区级卫生健康服务与社区卫生服务中心
每个区均设有区域医疗中心、妇幼保健所、疾病预防控制中心及多家社区卫生服务中心。

• 通用查询方式：

1. 拨打 12320 热线进行咨询。

1. 通过“上海健康云”APP或“随申办”市民云中的“医院”或“医疗服务”板块，查找具体机构的联系方式。

1. 关注所在街道（镇）的社区卫生服务中心官方发布渠道。

四、 其他重要专项热线

• 食品药品监督（药品、医疗器械、化妆品等问题）：12315

• 医疗保障政策咨询（上海医保）：12393

• 公共卫生监督举报：12320

• 上海市爱国卫生运动委员会（病媒生物防制等）：021-52122006

使用建议与温馨提示：
1. 明确需求：在致电前，请先理清需要咨询的问题（如：挂号流程、专科特色、疫苗接种时间、报告解读等），以便高效沟通。
2. 备好信息：准备好患者的身份证号、医保卡号、既往病历等相关信息。
3. 避开高峰：咨询电话通常在工作日上午较为繁忙，可选择工作日下午或非就诊高峰时段拨打。
4. 善用线上平台：强烈推荐优先使用“上海健康云”、“随申办”及各医院官方线上平台进行预约挂号、在线问诊、报告查询等，体验更便捷。
5. 信息更新：医疗机构联系电话可能因部门调整而变化，以上信息仅供参考，最新信息请以各机构官方公告为准。

保持这些热线畅通，合理利用医疗咨询资源，能为您的健康管理带来极大便利。祝您健康！