为保障本市参保人员在‘五一’国际劳动节假期期间的医保服务需求，上海市医疗保险事业管理中心（以下简称“市医保中心”）对假期（2024年5月1日至5月5日）期间的服务窗口值班安排如下，敬请广大参保人员周知。

一、 服务时间与地点

1. 市医保中心咨询服务中心（中山北路）：

• 值班日期：5月1日（星期三）、5月4日（星期六）、5月5日（星期日）。

• 服务时间：上午 9:00 - 11:30，下午 1:30 - 4:30。

• 地址：静安区中山北路XXXX号（具体门牌号请以官方最新公告为准）。

• 主要服务：提供医保政策咨询、个人信息查询、零星报销受理（限符合规定的紧急情况）等业务。

1. 各区医保中心服务窗口：

• 部分区医保中心服务窗口将安排半天或全天的值班服务，具体开放日期、时间及业务受理范围，请提前通过“随申办”APP、各区医保中心官方网站或电话进行查询确认。

1. 5月2日（星期四）、5月3日（星期五）：

• 全市各级医保中心服务窗口原则上不对外开放。如有紧急事务，建议优先通过线上渠道办理或致电咨询。

二、 线上服务渠道（推荐使用）

假期期间，建议参保人员优先选择以下“不见面”线上渠道办理业务，方便快捷：

• “随申办”APP/微信小程序、支付宝小程序：可办理医保个人账户查询、就医记录册申领、定点医院查询、医保缴费情况查询、异地就医备案等多项高频业务。
• “一网通办”平台：可在线办理相关医保政务服务事项。
• 上海医保官方网站及官方微信公众号：获取最新政策、服务指南和公告通知。

三、 咨询服务热线

• 医保咨询服务热线：12393
• 该热线在“五一”假期期间（5月1日至5月5日）将保持全天24小时人工语音服务，解答医保政策疑问，提供业务办理指引。

四、 重要提醒

1. 业务办理：假期值班窗口主要受理咨询和部分紧急业务，部分需后台审核或协同办理的业务可能无法当场办结，敬请谅解。常规业务建议于5月6日（星期一）正常上班后办理。
2. 就医结算：假期期间，本市参保人员在本市定点医疗机构持社保卡（或医保电子凭证）就医，仍可正常实时结算，不影响待遇享受。如需办理异地就医，请务必提前通过线上渠道完成备案。
3. 信息核实：鉴于工作安排可能动态调整，请在前往线下窗口前，务必通过官方渠道（如“随申办”、上海医保官网或微信公众号）再次核实具体服务点的最新开放信息，以免徒劳往返。

市医保中心感谢广大参保人员一直以来的理解与支持，并预祝大家度过一个平安、健康、愉快的“五一”假期！